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“情系客戶(hù)，陽(yáng)光服務(wù)” 走進(jìn)中核匯能—— 新風(fēng)光技術(shù)支持團隊山東、天津行紀實(shí)?
客戶(hù)需求是企業(yè)發(fā)展的核心驅動(dòng)力，為深入踐行“客戶(hù)至上，服務(wù)為本”的宗旨，新風(fēng)光技術(shù)支持團隊于2025年7月5日至13日，走進(jìn)“中核匯能山東分公司、天津新華電力”下轄相關(guān)新能源場(chǎng)站，開(kāi)展以 “情系客戶(hù)，陽(yáng)光服務(wù)” 為主題的服務(wù)活動(dòng)。
在電站現場(chǎng)，新風(fēng)光技術(shù)支持團隊與電站運維人員圍坐一堂，進(jìn)行了一場(chǎng)深入且富有成效的技術(shù)交流?，F場(chǎng)運維人員積極就設備運行中遇到的技術(shù)難題踴躍提問(wèn)，涉及從細微故障到系統穩定性的各個(gè)方面。
以孟軍、林紅波、張凱、李克志、韓光宇為代表的新風(fēng)光技術(shù)專(zhuān)家們，憑借豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和精湛的專(zhuān)業(yè)知識，一一耐心解答，并提供了切實(shí)可行的解決方案。面對面的溝通不僅有效解決了客戶(hù)的燃眉之急，保障了電站的順暢運行，更讓新風(fēng)光團隊深入了解客戶(hù)在日常運維中的真實(shí)需求與期望，為后續服務(wù)的持續優(yōu)化奠定了堅實(shí)基礎。
在西利維京光伏項目及新華發(fā)電二站，團隊憑借敏銳的洞察力和專(zhuān)業(yè)的判斷力，迅速定位了設備報警問(wèn)題。技術(shù)人員立即投入搶修，通過(guò)不懈努力，成功排除故障，恢復了設備的正常運行，快速響應和高效解決問(wèn)題的能力贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。
在現場(chǎng)檢查中，團隊還發(fā)現了水冷散熱器存在嚴重的堵塞情況，大量楊柳絮深入散熱器翅片，存在潛在的過(guò)熱跳閘風(fēng)險，嚴重影響電站發(fā)電效率。針對這一重大隱患，團隊及時(shí)向運維人員指出了問(wèn)題所在，并提供了詳盡的清理維護技術(shù)指導，從工具選擇到操作步驟，再到注意事項，一一講解到位。同時(shí)，結合其他優(yōu)秀場(chǎng)站的實(shí)踐經(jīng)驗，團隊還為現場(chǎng)提供了簡(jiǎn)易維護方案，助力運維人員日常維護的便捷化，有效降低了設備故障風(fēng)險。
新風(fēng)光團隊在與現場(chǎng)用戶(hù)的交流中，敏銳地了解到他們對于 SVG（靜止無(wú)功發(fā)生器）的熟悉程度稍有不足，這可能會(huì )影響到設備的高效運行和故障排查。
為了彌補這一知識短板，團隊特別組織了針對SVG的理論培訓。培訓過(guò)程中，講師由淺入深，從 SVG 的基本原理、結構組成講起，逐步過(guò)渡到其在光伏電站中的作用、運行特性以及常見(jiàn)故障的判斷與處理等內容。
通過(guò)生動(dòng)形象的案例和通俗易懂的語(yǔ)言，枯燥的技術(shù)理論變得生動(dòng)有趣，培訓現場(chǎng)氣氛活躍，客戶(hù)普遍反映收獲頗豐，極大地提升了運維人員的專(zhuān)業(yè)技能和自主解決問(wèn)題的能力。
此次中核匯能新能源場(chǎng)站之行，是新風(fēng)光技術(shù)支持團隊一次卓有成效的服務(wù)實(shí)踐。不僅保障了電站的穩定運行，更通過(guò)知識傳遞實(shí)現了服務(wù)價(jià)值的延伸。這充分展現了新風(fēng)光在光伏發(fā)電領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)水平，為雙方未來(lái)更緊密的合作奠定了堅實(shí)的基礎，譜寫(xiě)了“情系客戶(hù)，陽(yáng)光服務(wù)”的嶄新篇章。
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，新風(fēng)光將繼續秉持 “服務(wù)無(wú)處不在，客戶(hù)永遠第一” 的理念，將每一次的成功視為新的起點(diǎn)，并已規劃下一階段的全國巡回服務(wù)活動(dòng)。
深入客戶(hù)一線(xiàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，洞察客戶(hù)需求，解決客戶(hù)難題。我們堅信，通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現服務(wù)的“精準化”與“高效化”；通過(guò)持續提升技術(shù)實(shí)力，鍛造企業(yè)更強的核心競爭力，新風(fēng)光必將能為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。展望未來(lái)，新風(fēng)光將以創(chuàng )新為楫，以服務(wù)為擎，與合作伙伴共繪綠色能源新版圖，為構建新型電力系統注入澎湃動(dòng)能。
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